Atención Presencial y Telefónica a Usuarios

Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención a los ciudadanos, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadanos, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por los usuarios, que cada vez exigen más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.

Unidades:

1. La administración y los ciudadanos
2. La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
3. Comunicación no verbal y escrita
4. Tipos de usuarios: características para una mejor atención
5. Habilidades sociales en la atención a los ciudadanos
6. Necesidades y fases en la atención a los ciudadanos
7. Atención telefónica, elementos claves
8. La calidad en la atención a los ciudadanos

Programa detallado