Atención presencial y telefónica al ciudadano

Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención al ciudadano, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadano, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por el ciudadano, que cada vez exige más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.

Unidades:

1. La administración y el ciudadano
2. La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
3. Comunicación no verbal y escrita
4. Tipos de ciudadanos, características para atenderlos mejor
5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano
6. Necesidades y fases en la atención al ciudadano
7. Atención telefónica, elementos claves
8. La calidad en la atención al ciudadano

Programa detallado