El duelo y la atención funeraria

Objetivos

• Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
• Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.
• Identificar las fases del duelo y tipologías.
• Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.

Temario:

UD1. El servicio funerario.

1.1. Concepto y tipos de servicios.
1.2. La calidad en el servicio.

UD2. La familia.

2.1. Estado de la familia.
2.2. Concepto y fases del duelo.
2.3. Características del duelo.
2.4. Duelo complicado.

UD3. La atención a la familia.

3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
3.2. ¿Qué podemos hacer?.
3.3. Habilidades de comunicación.

UD4. El profesional del sector funerario.

4.1. Características generales y funciones.
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario.

Unidades:

1. 1. El servicio funerario.
2. 2. La familia.
3. 3. La atención a la familia.
4. 4. El profesional del sector funerario.
5. Test final

Programa detallado