E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.

Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.

Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas.

Unidades:

1. Comercio electrónico: definición y características
2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
3. Atención al cliente online
4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
5. Fidelización del cliente online
6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

Programa detallado