Mediación y resolución de conflictos

Hoy en día la presión laboral, el estrés y la velocidad en la que vivimos, generan situaciones de tensión que es preciso gestionar de forma adecuada.

El conflicto en las organizaciones es uno de los problemas que más influye en la reducción de la productividad, generación de tensiones y problemas. Por ello es preciso abordarlo desde el conocimiento, disponiendo de procesos y herramientas que nos permitan optimizar las situaciones que se crean, llegando incluso a extraer elementos positivos de momentos complicados.

Este curso ofrece todos los elementos necesarios para conseguirlo, desde aspectos relacionados con el conflicto y sus causas, hasta cómo afrontarlo con herramientas de mediación y negociación.

Unidades:

1. El conflicto y las organizaciones
2. Inteligencia emocional y el conflicto
3. Principales modelos del conflicto
4. Elementos del conflicto
5. Las habilidades sociales
6. La mediación
7. Las herramientas internas del mediador
8. Las herramientas externas del mediador
9. Análisis y gestión del conflicto
10. La creatividad en la solución de problemas

Programa detallado