Recepcionista de alojamientos turísticos

En la recepción de los alojamientos se desarrolla una de las profesiones más atractivas y enriquecedoras del sector turístico. Un recepcionista trata diariamente con gran cantidad de personas de diversas procedencias y culturas, que con sus distintas demandas de atención e información hacen cada día de trabajo, distinto al anterior. La ausencia de rutina y el poder trabajar con las personas en sus momentos de ocio y descanso  imprime en los profesionales que trabajan en la recepción de los alojamientos turísticos  un carácter desenfadado, práctico y lleno de humanidad.

Con el curso de Recepcionista de alojamientos turísticos tendrás la oportunidad de introducirte en una profesión tan amable como distinta, o de reciclar y actualizar los conocimientos que has adquirido hace tiempo y que por la naturaleza dinámica del sector turístico se habrán ido quedando obsoletos.

Unidades:

1. Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
2. Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
3. El departamento de recepción
4. El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
5. Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
6. Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
7. Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
8. Procesos de facturación y caja
9. Técnicas básicas de atención al cliente
10. Gestión de quejas y reclamaciones

Programa detallado