Curso de Argumentación y objeciones en las ventas (Programa detallado)
Objetivo
Saber cómo utilizar las técnicas de comunicación personal, telefónica y escrita para tratar las situaciones difíciles con la mayor eficacia.
Conocer las técnicas más eficientes de persuasión y negociación para convertir a los clientes insatisfechos en clientes fieles.
Saber utilizar herramientas para transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.
Dirigido a:
Personal del departamento de reclamaciones, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, comercial y administración… y en general a cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.
Requisitos:
No se exige ningún requisito previo para el inicio de este curso.
PROGRAMA DEL CURSO
1.- Argumentar es vender
Objetivo
Cómo realizar una argumentación irrebatible para el cliente, así como las formas de escucha y entendimiento con el cliente.
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