Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Cualquier persona que quiera mejorar las tareas vinculadas a la atención al cliente y la calidad.
Ningún requisito previo
Tener una visión general delos clientes, los principios básicos así como el concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
Conocer los tipos de necesidades y cómo atenderlas. La relación entre los trabajadores y la atención al cliente, o las características del trato personalizado.
Disponer de conocimientos sobre cómo planificar correctamente la atención al cliente, su organización y la gestión de la calidad. También a qué nos referimos con cliente interno y externo.
Conoceremos los indicadores de satisfacción al cliente, el potencial para el trato con cliente, características a destacar del profesional de la atención al cliente, así como su cualificación, formación y motivación.
Conocer cada vez mejor a los productos y los clientes. Controlar las fases en la atención al cliente.
Aprenderemos a realizar correctamente la acogida en la atención al cliente, así como la importancia de la escucha y la empatía.
Aprenderemos las técnicas de comunicación verbal, no verbal y escrita
Entederemos cómo manejar las quejas, así como las diferentes situaciones que se pueden dar. Conocer los diferentes enfoques para solventar la situación conflictiva, y procesos de resolución. La asertividad también influye en gran medida en la gestión de quejas y reclamaciones
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