Conocimientos básicos del contexto de trasformación digital.
Comprender cuál es el alcance del marco completo de gestión de servicios.
Entender los fundamentos de la gestión de servicios, y el impacto que supone la transformación digital.
Considerar la relevancia de las 4 dimensiones para la gestión del servicio.
Apreciar la importancia y contenido de la gestión de organizaciones y personas, procesos y cadenas de valor, información y tecnología, y partners y proveedores.
Conocer los principios ágiles para la gestión de servicios.
Comprender la importancia y el impacto de la aplicación de los principios ágiles para la gestión de servicios.
Conocer los componentes fundamentales del sistema de valor del servicio.
Comprender el significado y la importancia de los conceptos de utilidad y garantía.
Conocer el conjunto de actividades que componen la cadena de valor del servicio.
Aplicar cada una de estas actividades a los procesos de trabajo de gestión de servicios.
Reconocer la importancia e impacto actual de la tecnología en la gestión de servicios.
Comprender el alcance y ventajas de la aplicación del Cloud para la provisión de servicios tecnológicos.
Conocer las distintas prácticas de gestión de servicios.
Reconocer la aplicación de cada una de las prácticas en las actividades diarias para gestión del servicio.
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