Curso de Mejora de la relación con pacientes y usuarios (Programa detallado)

PROGRAMA DEL CURSO

1.- Comunícate con eficacia

Objetivo

Al finalizar la unidad conocerás los elementos de la comunicación, así como sus dificultades y barreras. Un punto muy interesante que trataremos serán las claves para interpretar la comunicación no verbal lo que te permitirá tomar conciencia de la importancia de nuestros gestos y movimientos a la hora de comunicarnos.

Contenido

1. Comunícate con eficacia
1. Introducción
2. Elementos de la comunicación
3. Dificultades de la comunicación
4. Barreras en el emisor
5. Barreras en el receptor
6. Principios básicos de la comunicación
7. La comunicación no verbal
8. Claves para interpretar la comunicación no verbal
9. Empatía
10. Resumen

2.- Habilidades sociales para una comunicación eficaz: teoría de la asertividad

Objetivo

Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre la asertividad, su definición y su filosofía. También sobre los tres tipos de respuesta, sus componentes, cómo reconocerlos y distinguirlos.

Contenido

1. Habilidades sociales para una comunicación eficaz: teoría de la asertividad
1. Tipos de Habilidades Sociales
2. Qué es la asertividad
3. La filosofía de la asertividad
4. Tres estilos de respuesta
5. Reconocer los estilos de respuesta
6. Distinciones funcionales entre los tres estilos
7. Componentes de una situación asertiva
8. Definición de asertividad
9. Resumen

3.- Comportamiento asertivo

Objetivo

Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre lo que significa ser asertivo y la importancia de ser asertivo. También tendrás conocimiento sobre qué pasos seguir para poner en práctica la asertividad a partir de hoy mismo.

Contenido

1. Comportamiento asertivo
1. Ser asertivo significa
2. La conducta no asertiva
3. Pasos para la expresión asertiva
4. ¿Por qué es importante la asertividad?
5. Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
6. Desarrollando la asertividad
7. Resumen

4.- Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones

Objetivo

Al finalizar la un unidad tendrás conocimiento sobre cómo puedes aplicar la asertividad en el contexto concreto de atención de quejas y reclamaciones. Conocerás también cuáles son las fórmulas para superar las presiones y la manipulación.

Contenido

1. Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
1. Asertividad ante reclamaciones 8 técnicas
2. Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
3. Otras pautas de actuación
4. Resumen

5.- Cómo manejarse con diferentes tipos de personas

Objetivo

Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre las diferentes tipologías de personas con las que podemos encontrarnos. Sabrás cómo identificar los diferentes perfiles y qué puedes hacer para mejorar la relación que establecemos con cada uno de ellos.

Contenido

1. Tipologías más frecuentes dentro del equipo
1. Introducción
2. Dinámica Psicobiológica
3. Análisis de las tipologías más frecuentes
4. Resumen

6.- Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios

Objetivo

Finalizar la unidad te permitirá poner en marcha un Plan personal para el desarrollo de las competencias y el aprendizaje a través del desarrollo de objetivos, metas e indicadores de progreso.

Contenido

1. Plan personal para mejorar tu comunicación en el equipo
1. Aprender a aprender
2. Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
3. Conoce tus fortalezas y tus debilidades
4. Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias
5. Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
6. Desarrollar el Plan de Acción
7. Previene las recaídas o las dificultades
8. Mide tus resultados
9. Practica siempre que puedas
10. Busca modelos a seguir
11. Busca apoyos en otras personas
12. Busca apoyos en tu organización
13. Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
14. Sabré que lo estoy consiguiendo cuando...
15. Resumen